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カスタマーハラスメントに対する方針
Customer Harassment Policy
当社は、質の高いサービスを提供し、お客さまのご期待に応え、国内外の法令遵守はもとより、それぞれの地域の文化の尊重、地球環境・人権に配慮した今後も、質の高いサービスの提供を担う当社で働く社員の尊厳を傷つけ、働きやすい職場環境の悪化を防止し、当社は、お客さまからのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることが不可欠と考えております。
- カスタマーハラスメントの定義
- お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会※以上の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
- 該当する行為
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・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・当社で働く社員個人への攻撃や要求
・当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
※以上の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- カスタマーハラスメントへの対応姿勢
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当社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さま等への対応をいたしません。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
- 当社における取り組み
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・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く社員への教育・研修の実施
・当社で働く社員のための相談体制の整備
以上
■掲載内容の著作権その他の知的財産権は当社が保有します。
■掲載内容は2025年4月以降の受注分からが対象となります。
■掲載内容は予告なく変更、中止することがあります。
■価格は2025年4月現在の価格です。価格は改定となる場合がございますので、詳しくはお問合せください。
■掲載している内容は最新版ではない場合があります。
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